好消息是三分之二 (67%) 的受访者在社交媒体上就社会和政治问题发表意见时已经认为品牌是可信的。为了提高这个数字，品牌必须批判性地思考人们会问的问题：这个品牌为什么要评论这个问题，它是真诚的还是只是随波逐流？当品牌对这些问题发表评论时，消费者最关心的问题是：我为什么要关心？最终，人们正在寻找品牌与他们 所表达的问题之间的直接联系。如果没有这种联系，个人可能会发现很难相信品牌的目标是利他的，并且可能会质疑其动机。这种不确定性和不信任可能会掩盖品牌最初试图通 手机号码列表 过社交外展实现的目标。只有五分之一的消费者认为品牌不需要特定的理由来对社会和政治问题采取立场，因此品牌应该在相关性方面犯错——权衡对其业务和客户社区最重要的问题。什么是可信度？数据表明，当问题直接影响到客户、员工或业务运营时， 人们认为品牌的声音最可信。要深入了解是什么推动了社交媒体的相关性，请考虑以下关于消费者的需求如何因社会和政治问题而变化的细分。在权衡是否值得冒险加入对话时，品牌将希望重新审视这些趋势。 #BrandsGetReal：参与民权的 Gap 公司问题上采取立场的主要例子。在 LGBTQ 对话中，像 Gap 这样的品牌正在成为零售商如何成功参与这些问题的例子。今年，Gap 与主要倡导组织 GLAAD 合作，以提高对 LGBTQ 欺凌行为的认识。 Gap 鼓励其全球总部和商店团队与其他数百个国家组织、